Publication detail

Výzkum doprovodných služeb k výrobkům u průmyslových podniků v České republice

KAŇOVSKÁ, L.

Original Title

Výzkum doprovodných služeb k výrobkům u průmyslových podniků v České republice

English Title

The research of customer services by industrial products

Type

conference paper

Language

Czech

Original Abstract

Článek se zabývá poskytováním doprovodných služeb průmyslovými podniky. První část je věnována jen opravdu velmi stručné charakteristice doprovodných služeb. Druhá část příspěvku je soustředěna na popis a analýzu výsledků zjištěných během marketingového výzkumu, který proběhl v 55 českých podnicích letos na jaře. Zabývala jsem se zde posouzením důležitosti vnímání služeb, jejich nabídkou, strategiemi a celkovým přístupem podniku k této problematice.

English abstract

The paper is focused on providing cusotmer services on industrial markets. First part is theoretical one focused on characteristics of customer services. Second one describes main findings in one market research held in 55 industrial companies.

Keywords

doprovodné služby, průmyslové produkty, průmyslové podniky

Key words in English

customer services, industrial products, industrial companies

Authors

KAŇOVSKÁ, L.

Released

1. 11. 2004

Publisher

VUT v Brně, FP

Location

Brno

ISBN

80-214-2787-6

BibTex

@inproceedings{BUT16773,
  author="Lucie {Kaňovská}",
  title="Výzkum doprovodných služeb k výrobkům u průmyslových podniků v České republice",
  year="2004",
  publisher="VUT v Brně, FP",
  address="Brno",
  isbn="80-214-2787-6"
}