Publication detail

Benchmarking a zákaznická perspektiva

ČECHOVÁ, E.

Original Title

Benchmarking a zákaznická perspektiva

English Title

Benchmarking and customer perspective

Type

conference paper

Language

Czech

Original Abstract

Autorka v úvodu svého příspěvku uvádí současný stav v problematice konkurenceschopnosti a výkonnosti podniků. Dále popisuje základní přístupy k benchmarkingu jako nedílné součásti systému měření výkonnosti podniku. V příspěvku poukazuje autorka na zákaznickou perspektivu vyplývající z BSC a její vliv na výkonnost podniku. Dále také zdůrazňuje úlohu marketingového informačního systému u benchmarkingu a v závěru se snaží popsat hlavní bariéry implementace benchmarkingu v podnicích. Cílem příspěvku je vyzdvihnout důležitost benchmarkingu při měření výkonnosti podniku a nutnost jeho zavádění.

English abstract

In the article the author elucidate current state of knowledge in the area of company performance measurements and evaluation associated with competitive advantage. Then she describes the main approach to benchmarking like a part of the system of company measurements. In the article the author refers to the perspective of consumer which arises from the BSC and its influence to the efficiency company. Then the author emphasises a task of marketing information system at the benchmarking. The aim of this article is thrust home an importance of benchmarking at metering efficiency company and the necessity of its loading.

Keywords

Konkurenceschopnost, benchmarking, výkonnost, zákazník, BSC.

Key words in English

Competitive, benchmarking, performance, consumer, BSC.

Authors

ČECHOVÁ, E.

Released

21. 2. 2007

Publisher

VŠB-TU Ostrava

Location

Ostrava

ISBN

978-80-248-1324-0

Book

Sborník abstraktů příspěvků. IX. ročník mezinárodní konference EKF VŠB-TU Ostrava 2007

Pages from

49

Pages to

49

Pages count

11

BibTex

@inproceedings{BUT26500,
  author="Eva {Kotková}",
  title="Benchmarking a zákaznická perspektiva",
  booktitle="Sborník abstraktů příspěvků. IX. ročník mezinárodní konference EKF VŠB-TU Ostrava 2007",
  year="2007",
  pages="49--49",
  publisher="VŠB-TU Ostrava",
  address="Ostrava",
  isbn="978-80-248-1324-0"
}