Služby zákazníkům v obchodních společnostech

Customer Services in Trading Companies

conference paper

Czech

Aby byla logistická strategie maximálně efektivní v uspokojování požadavků konečných spotřebitelů, musí mezi členy logistických řetězců probíhat neustálá spolupráce, která přináší všem zúčastněným výhody, především ekonomické. Zákazník je stále náročnější ve svých požadavcích na výkonnostní charakteristiky výrobků a úroveň poskytovaných služeb. Klíčem k úspěchu je nalézt způsob, jak hodnotu vnímanou zákazníkem zvýšit pomocí logistické strategie, která je zaměřena i na jiné přístupy než je řízení výroby a distribuce.

For maximum efficiency of logistic strategies, which are oriented to final customer, must always run permanent cooperation between participants of logistic chains which can bring many advantages for both sides, especially economical advantage. The customer is more and more demanding in his claims of performance efficiency and offer of service degree. The key to a success is to find the special way which is focused also on other approaches than is process control and distribution.

global logistic strategy, strategy of customer services, increases in value provided to customer

Jurová, M.

2004

8. 4. 2004

TU v Liberci, Hospodářská fakulta, katedra podnikové ekonomiky

Liberec

80-7083-813-2

Logistika v teorii a praxi

65

69

5