Detail publikace

KRITÉRIA SPOKOJENOSTI S KVALITOU SLUŽEB VYSOKÝCH ŠKOL Z POHLEDU STUDENTŮ VYBRANÝCH EVROPSKÝCH ZEMÍ

SCHÜLLER, D. RAŠTICOVÁ, M.

Originální název

KRITÉRIA SPOKOJENOSTI S KVALITOU SLUŽEB VYSOKÝCH ŠKOL Z POHLEDU STUDENTŮ VYBRANÝCH EVROPSKÝCH ZEMÍ

Anglický název

CRITERIA OF SATISFACTION WITH THE SERVICE QUALITY OF TERTIARY INSTITUTIONS FROM THE PERSPECTIVE OF STUDENTS OF SELECTED EUROPEAN COUNTRIES

Typ

článek v časopise - ostatní, Jost

Jazyk

čeština

Originální abstrakt

V předkládané výzkumné studii je pozornost věnována měření spokojenosti studentů s kvalitou služeb vysokých škol. Na základě získaných poznatků z provedeného sekundárního výzkumu byl stanoven cíl této vědecké studie - vytvořit soubor důležitých faktorů měření spokojenosti studentů s kvalitou vysokých škol. Z poznatků z provedeného sekundárního výzkumu dále vyplynula potřeba uskutečnění primárního výzkumu na širší geografickou oblast, než je pouze území České republiky. Výzkum je proto zaměřen na oblast střední Evropy, konkrétně na následující země: Česko, Německo, Polsko, Rakousko a Slovensko.

Anglický abstrakt

The following study examines the links between satisfaction, university students, and service quality provided by universities and tertiary education in five Central European countries. The study is based on dissertation thesis of one of the author. The following goals were formulated on the basis of theoretical knowledge obtained from scientific publications. The goal is to formulate the most important criteria of student satisfaction with the service quality of tertiary institutions among university students in five Central European countries. The primary research was done using the following techniques: individual interviews, focus groups and a questionnaire survey. The results of the primary research were analysed using the applications Microsoft Office Excel, Statistics and QC. Expert. The questionnaire survey was provided at these universities: in the Czech Republic – Brno University of Technology, Masaryk University, in Germany - Fachhochschule Jena, Universität Regensburg, and Ludwig-Maximilians Universität München, in Poland - Jagellonska univerzita, AGH - Akademie Gorno – Hutnicza, and Uniwersytet Papiesk, in Austria - FH WienStudiengänge der WKW a WU - Wirtschaftsuniversität Wien, in Slovakia - Prešovská univerzita in Prešov. The total number of students involved in the research was 584. The first wave of the results brings interesting findings which are discussed in the study.

Klíčová slova

Kritéria spokojenosti, studeni vysoké školy, spokojenost s kvalitou služeb, vysoké školy, terciární vzdělávání

Klíčová slova v angličtině

Criteria of Satisfaction, University Students, Satisfaction with Quality of Service, Higher Education Institutions, Tertiary Sector, European Education Space.

Autoři

SCHÜLLER, D.; RAŠTICOVÁ, M.

Rok RIV

2014

Vydáno

17. 12. 2014

Nakladatel

The University of Pardubice, Faculty of Economics and Administration

Místo

Pardubice

ISSN

1804-8048

Periodikum

Scientific Papers of the University of Pardubice, Series D

Ročník

21

Číslo

32

Stát

Česká republika

Strany od

98

Strany do

108

Strany počet

11

URL

http://hdl.handle.net/10195/58668

BibTex

@article{BUT112163,
  author="David {Schüller} and Martina {Rašticová}",
  title="KRITÉRIA SPOKOJENOSTI S KVALITOU SLUŽEB VYSOKÝCH ŠKOL
Z POHLEDU STUDENTŮ VYBRANÝCH EVROPSKÝCH ZEMÍ",
  journal="Scientific Papers of the University of Pardubice, Series D",
  year="2014",
  volume="21",
  number="32",
  pages="98--108",
  issn="1804-8048",
  url="http://hdl.handle.net/10195/58668"
}