Detail publikace
MES - diskrétní simulační model pro optimalizaci procesů
HLOSKA, J. PALETA, V.
Originální název
MES - diskrétní simulační model pro optimalizaci procesů
Český název
MES - diskrétní simulační model pro optimalizaci procesů
Typ
článek v časopise - ostatní, Jost
Jazyk
cs
Originální abstrakt
Není jednoduché naslouchat hlasu zákazníka a pružně se přizpůsobovat jeho stále se měnícím potřebám. Není jednoduché pravidelně dosahovat vysoké úrovně spokojenos-ti a loajality zákazníků. Měřítkem úspěšnosti řízení firemního procesu je spokojenost zá-kazníků. Jedním z možných podpůrných instrumentů při řízení je systém MES, který lze použít jako funkční nástroj pro sběr dat a analýzu zpětné vazby se vztahem ke kritickým parametrům kvality a tzv. hlasu zákazníka (VOC/CTQ ). V příspěvku je popsán koncept systému MES umožňující optimalizovat proces vyřizování reklamací při využití báze dis-krétní simulace v oblasti VOC/CTQ a je na příkladu ukázán způsob jeho použití.
Český abstrakt
Není jednoduché naslouchat hlasu zákazníka a pružně se přizpůsobovat jeho stále se měnícím potřebám. Není jednoduché pravidelně dosahovat vysoké úrovně spokojenos-ti a loajality zákazníků. Měřítkem úspěšnosti řízení firemního procesu je spokojenost zá-kazníků. Jedním z možných podpůrných instrumentů při řízení je systém MES, který lze použít jako funkční nástroj pro sběr dat a analýzu zpětné vazby se vztahem ke kritickým parametrům kvality a tzv. hlasu zákazníka (VOC/CTQ ). V příspěvku je popsán koncept systému MES umožňující optimalizovat proces vyřizování reklamací při využití báze dis-krétní simulace v oblasti VOC/CTQ a je na příkladu ukázán způsob jeho použití.
Klíčová slova
MES, diskrétní simulace, ERP, PLT, Lean aktivita VA-NVA-BNVA, VOC/CTQ, BPM, optimalizace
Rok RIV
2012
Vydáno
20.07.2012
Nakladatel
FCC Public s. r. o.
Místo
Pod Vodárenskou věží 4, 182 08 Praha 8
ISSN
1210-9592
Periodikum
Automa
Ročník
18
Číslo
7
Stát
CZ
Strany od
24
Strany do
28
Strany počet
5
URL
Dokumenty
BibTex
@article{BUT93425,
author="Jiří {Hloska} and Vojtěch {Paleta}",
title="MES - diskrétní simulační model pro optimalizaci procesů",
annote="Není jednoduché naslouchat hlasu zákazníka a pružně se přizpůsobovat jeho stále se měnícím potřebám. Není jednoduché pravidelně dosahovat vysoké úrovně spokojenos-ti a loajality zákazníků. Měřítkem úspěšnosti řízení firemního procesu je spokojenost zá-kazníků. Jedním z možných podpůrných instrumentů při řízení je systém MES, který lze použít jako funkční nástroj pro sběr dat a analýzu zpětné vazby se vztahem ke kritickým parametrům kvality a tzv. hlasu zákazníka (VOC/CTQ ). V příspěvku je popsán koncept systému MES umožňující optimalizovat proces vyřizování reklamací při využití báze dis-krétní simulace v oblasti VOC/CTQ a je na příkladu ukázán způsob jeho použití.",
address="FCC Public s. r. o.",
chapter="93425",
institution="FCC Public s. r. o.",
number="7",
volume="18",
year="2012",
month="july",
pages="24--28",
publisher="FCC Public s. r. o.",
type="journal article - other"
}