Přístupnostní navigace
E-application
Search Search Close
Publication detail
CHALUPSKÝ, V.
Original Title
K některým aspektům analýzy spokojenosti zákazníků se službami
English Title
On some aspects of analyzing customer satisfaction with services
Type
journal article - other
Language
Czech
Original Abstract
Příspěvek pojednává o možnostech měření spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Je orientovaný na prezentaci přístupu, založeném na metodice "mezer" při posuzování úrovně kvality služeb.
English abstract
The paper deals with some ways in measuring customer satisfaction with services. The main focus is given to the "gap" theory as a tool for assessing service quality.
Key words in English
Customer satisfaction, service quality
Authors
Released
1. 1. 2003
Pages from
9
Pages to
11
Pages count
3
BibTex
@article{BUT42325, author="Vladimír {Chalupský}", title="K některým aspektům analýzy spokojenosti zákazníků se službami", year="2003", number="3", pages="3" }