Publication detail

Rizika v implementaci procesů managementu služeb IT

SVOJANOVSKÝ, P. KRESLÍKOVÁ, J. NOVÁK, L.

Original Title

Rizika v implementaci procesů managementu služeb IT

English Title

Risks in implementation of IT Service Management processes

Type

article in a collection out of WoS and Scopus

Language

Czech

Original Abstract

Příspěvek se zabývá implementací managementu služeb dle mezinárodního standardu ISO/IEC 20000:2005 ve středně velké společnosti. Závěrem je uvedena důležitost vhodné struktury registru rizik a je ukázána jedna z možných komerčních implementací.  

English abstract

This paper is focused on the risk identification in implementation of ISO/IEC 20000:2005 international standard. ISO/IEC 20000 is the first standard specifically aimed at IT Service Management. It describes a set of management processes for the effective delivery of services to the business and its customers.  

Key words in English

Business, Process, Best practice, Management, Risk management, International standard.

Authors

SVOJANOVSKÝ, P.; KRESLÍKOVÁ, J.; NOVÁK, L.

RIV year

2009

Released

5. 4. 2009

Publisher

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Location

Zlín

ISBN

978-80-7318-808-5

Book

Projektový management jistota x riziko

Pages from

152

Pages to

164

Pages count

13

BibTex

@inproceedings{BUT33719,
  author="Petr {Svojanovský} and Jitka {Kreslíková} and Luděk {Novák}",
  title="Rizika v implementaci procesů managementu služeb IT",
  booktitle="Projektový management jistota x riziko",
  year="2009",
  pages="152--164",
  publisher="Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně",
  address="Zlín",
  isbn="978-80-7318-808-5"
}