Publication detail

KRITÉRIA SPOKOJENOSTI S KVALITOU SLUŽEB VYSOKÝCH ŠKOL Z POHLEDU STUDENTŮ VYBRANÝCH EVROPSKÝCH ZEMÍ

SCHÜLLER, D. RAŠTICOVÁ, M.

Original Title

KRITÉRIA SPOKOJENOSTI S KVALITOU SLUŽEB VYSOKÝCH ŠKOL Z POHLEDU STUDENTŮ VYBRANÝCH EVROPSKÝCH ZEMÍ

English Title

CRITERIA OF SATISFACTION WITH THE SERVICE QUALITY OF TERTIARY INSTITUTIONS FROM THE PERSPECTIVE OF STUDENTS OF SELECTED EUROPEAN COUNTRIES

Type

journal article - other

Language

Czech

Original Abstract

V předkládané výzkumné studii je pozornost věnována měření spokojenosti studentů s kvalitou služeb vysokých škol. Na základě získaných poznatků z provedeného sekundárního výzkumu byl stanoven cíl této vědecké studie - vytvořit soubor důležitých faktorů měření spokojenosti studentů s kvalitou vysokých škol. Z poznatků z provedeného sekundárního výzkumu dále vyplynula potřeba uskutečnění primárního výzkumu na širší geografickou oblast, než je pouze území České republiky. Výzkum je proto zaměřen na oblast střední Evropy, konkrétně na následující země: Česko, Německo, Polsko, Rakousko a Slovensko.

English abstract

The following study examines the links between satisfaction, university students, and service quality provided by universities and tertiary education in five Central European countries. The study is based on dissertation thesis of one of the author. The following goals were formulated on the basis of theoretical knowledge obtained from scientific publications. The goal is to formulate the most important criteria of student satisfaction with the service quality of tertiary institutions among university students in five Central European countries. The primary research was done using the following techniques: individual interviews, focus groups and a questionnaire survey. The results of the primary research were analysed using the applications Microsoft Office Excel, Statistics and QC. Expert. The questionnaire survey was provided at these universities: in the Czech Republic – Brno University of Technology, Masaryk University, in Germany - Fachhochschule Jena, Universität Regensburg, and Ludwig-Maximilians Universität München, in Poland - Jagellonska univerzita, AGH - Akademie Gorno – Hutnicza, and Uniwersytet Papiesk, in Austria - FH WienStudiengänge der WKW a WU - Wirtschaftsuniversität Wien, in Slovakia - Prešovská univerzita in Prešov. The total number of students involved in the research was 584. The first wave of the results brings interesting findings which are discussed in the study.

Keywords

Kritéria spokojenosti, studeni vysoké školy, spokojenost s kvalitou služeb, vysoké školy, terciární vzdělávání

Key words in English

Criteria of Satisfaction, University Students, Satisfaction with Quality of Service, Higher Education Institutions, Tertiary Sector, European Education Space.

Authors

SCHÜLLER, D.; RAŠTICOVÁ, M.

RIV year

2014

Released

17. 12. 2014

Publisher

The University of Pardubice, Faculty of Economics and Administration

Location

Pardubice

ISBN

1804-8048

Periodical

Scientific Papers of the University of Pardubice, Series D

Year of study

21

Number

32

State

Czech Republic

Pages from

98

Pages to

108

Pages count

11

URL

http://hdl.handle.net/10195/58668

BibTex

@article{BUT112163,
  author="David {Schüller} and Martina {Rašticová}",
  title="KRITÉRIA SPOKOJENOSTI S KVALITOU SLUŽEB VYSOKÝCH ŠKOL
Z POHLEDU STUDENTŮ VYBRANÝCH EVROPSKÝCH ZEMÍ",
  journal="Scientific Papers of the University of Pardubice, Series D",
  year="2014",
  volume="21",
  number="32",
  pages="98--108",
  issn="1804-8048",
  url="http://hdl.handle.net/10195/58668"
}